Política de envío

Información clave de Envíos – Aurea

Procesamiento de pedidos

  • Hora límite de pedido:
    Los pedidos realizados antes de las 12:00 p. m. se procesarán el mismo día.

  • Tiempo de procesamiento:
    El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes).

Envío y entrega

  • Plazo de entrega:
    El plazo de entrega suele ser de 5 a 9 días laborables (de lunes a viernes).

  • Gastos de envío:
    Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.

  • ¿A dónde realizamos envíos?
    Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España.

Confirmación del pedido

En cuanto realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Esto significa que hemos recibido su pedido y que ha sido correctamente registrado en nuestro sistema, iniciando el proceso de tramitación.

Seguimiento del pedido

Una vez que enviemos su paquete, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Podrá utilizar este número en nuestra página de seguimiento para conocer el estado y la ubicación de su pedido.

Si no recibe el número de seguimiento o este no funciona correctamente, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Envío del pedido

Una vez realizado el pedido, necesitamos de 1 a 3 días laborables para procesarlo.
Tras el procesamiento, el pedido será enviado y el tiempo estimado de entrega es de 5 a 9 días laborables.

Pedidos con retraso

Si el plazo máximo para procesar y enviar su pedido ha expirado y aún no lo ha recibido, no se preocupe.

Le recomendamos:

  • Esperar hasta 2 días adicionales

  • Utilizar su código de seguimiento para comprobar el estado del envío

Si tras ese plazo su paquete sigue sin llegar, por favor contáctenos indicando su número de pedido.

Pedidos dañados o incorrectos

¿Ha recibido su paquete, pero llegó dañado o con artículos incorrectos? No hay problema.

Por favor:

  • Tome fotografías claras del problema

  • Incluya una breve explicación de lo ocurrido

  • Contáctenos indicando su número de pedido

Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a resolver la incidencia lo antes posible.